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常见问题

常见问题索引

1、关于洋货铺相关问题 2、会员注册相关问题

3、会员购买相关问题 4、商品/售后服务相关问题

5、物流配送相关问题

1、关于洋货铺相关问题

Q:洋货铺是什么?

A:洋货铺是由LAWSON和KWE联合打造的跨境电商平台,以市场化模式运营的企业实体,商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品,请放心购物。

Q:在洋货铺平台上购买商品有何优势?

A:洋货铺网站上展示的均为正牌商品,同时进口环节通关、物流一体化,商品国内销售无中间环节,价格有优势,物流稳定便捷,售后有保障。:

Q: 洋货铺和国内电子商务网站的区别?

A: 国内电子商务网站主要销售国内生产的商品,洋货铺提供国外优质商品在境内直销。

Q: 洋货铺平台购物单笔消费金额及年度消费总量是否有限制?

A: 参照《海关总署公告2010年第43号公告令》:“个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品,每次限值为800元人民币;寄自或寄往其它国家和地区的物品,每次限值为1000元人民币。”单个包裹若含多件商品,非港澳台地区包裹金额不超过1000,港澳台地区包裹金额不超过800;若为单件不可分割商品,经海关审核属个人合理自用的,可不受该金额限制,但是外汇管理局对于跨境电子商务外汇支付有单笔订单金额不超过1万美金的限制。

Q: 直邮模式与保税模式分别是什么?

A: 直邮中国模式的商品是由境外直接发往中国消费者手中;自贸专区模式的商品是由自贸区内发往中国消费者手中。

Q: 洋货铺平台上产地直销和进口商品分类什么含义?

A: 进口商品:国外商品进口时向海关及检验检疫以一般贸易方式进行申报,海关按个人物品行邮税征税,检验检疫按照有关要求进行检验监管。

产地直销:海关56号公告规定国外商品进口时,参照个人行邮物品向海关及检验检疫进行申请。海关和检验检疫参照个人行邮物品有关规定进行征税和监管。

Q: 产地直销中,直邮和保税分别代表什么含义?

A: 产地直销-直邮:消费者购买境外商品,通过国际运输方式,直接送达境内消费者。

产地直销-保税:境外商品入境后暂存于保税区内,消费者购买后以个人物品出区,包裹通过国内物流送达境内消费者。 

2、会员注册相关问题

Q: 如何注册洋货铺用户?

A: 登入洋货铺首页,点击左上方“免费注册”,按照步骤注册即可。(提示用户在注册完成后,在编辑个人信息中验证注册邮箱,方便之后通过邮箱找回密码)

Q: 洋货铺密码如何找回?

A: 登入洋货铺首页,点击左上方“请登入”,然后点击“忘记密码”按照如下步骤“1、填写账户信息2、验证身份3、重置新密码4、重置完成”。{如未验证过邮箱是无法找回,请用户提供洋货铺用户名、邮箱、订单号/收货人手机号(如有下单情况)为其帮助找回密码}

Q: 国内消费者是否需要实名认证?

A:根据口岸监管部门相关规定,国内消费者跨境网购后,个人包裹进境时需要提供实名信息,便于通关申报,并对此严格保密,绝不泄露。

3、会员购买相关问题

Q: 订购商户网站上的商品,需要额外支付快递费用吗?如果购买的数量较多,快递费会增加吗?

A: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

Q: 行邮税是指什么?

A: 洋货铺平台上展示的商品,其关税目前在海关的监管下,是以行邮税的标准来征收的,而行邮税是行李和邮递物品进口税的简称,是海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品征收的进口税。

Q: 请问成功支付后,何时可以发货?

A: 特殊情况包含:消费者在洋货铺购买商品后,相比一般电商直接发货流程,洋货铺的商户多了向海关申报商品入境的环节,申报放行后再由物流发货,一方面,增加监管部门有利于商品质量的保证,但同时,也延缓了正常发货时间。

Q: 跨境商品是否会都贴中文标贴?

A: 1、原产地进口商品,包裹外面及商品本身都不贴有中文标贴。

Q:单笔订单中,下了多个商品为什么不能结算?

A:参照《海关总署公告2010年第43号公告令》:“个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品,每次限值为800元人民币;寄自或寄往其它国家和地区的物品,每次限值为1000元人民币。”单个包裹若含多件商品,非港澳台地区包裹金额不超过1000,港澳台地区包裹金额不超过800;若为单件不可分割商品,经海关审核属个人合理自用的,可不受该金额限制,但是外汇管理局对于跨境电子商务外汇支付有单笔订单金额不超过1万美金的限制。

4、商品/售后服务相关问题

Q: 为什么洋货铺网站上之前可以看见*****商品,为什么现在没有了呢?

A: 商品是由商户提供,同时在洋货铺上展示,如商品已下架,可能已经售尽或商户在做商品调整,建议之后再此关注相关商品。

Q: 在洋货铺网站上购买商品比品牌实体店里能优惠多少?

A: 洋货铺网站上展示的均为正牌商品,在物流、关税、进口环节均比传统一般进口有较大的优势,价格相对于实体店低30%左右,请消费者放心购买。

Q: 目前洋货铺网站有多少种商品?为什么现在网站上的商品那么少?

A: 目前我们正在与多家企业洽谈合作事项,针对洋货铺所有商户都是进行了审核和备案后才能入驻上线销售,后续网站上的商品会更加丰富,请您随时留意洋货铺官网。

Q: 我看到洋货铺网站上有一款*****商品,商品标题与商品具体信息显示的不一致,请问为什么显示的信息是不一样呢?

A: 商品是由商户提供,同时在洋货铺上展示,如商品文案及图片有误,请将商品名称及型号反馈给商户,会由相关部门调整,建议消费者暂时不要购买。

Q:购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办?

A: 商户同意退款后,会向第三方支付发起退款申请,一般退款周期为10天(各家银行的退款时间有所差异)

Q: 如果商品不满意是否可以退货?

A:洋货铺上的海外商家都提供商品在中国大陆境内的正规退货渠道,消费者与卖家协商一致后可以退货到中国大陆境内指定地点,确保消费者的售后服务得到保障,享受全程无忧的购物体验。

Q: 购买商品后,会提供税单吗?

A: 1、目前保税和直邮模式都可以提供电子税单,如若商品实际只是商品本身的费用,未支付行邮费,在消费者支付前费用总计中税费为“0”,这就表明未支付过“行邮税”,所以消费者购买的商品税费是免征收的,故无纸质/电子税单。

Q:购买商品提供发票吗?或购买商品后能提供什么凭证?

A: 由于是境外商品,商户不提供发票, 商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品, 请您放心。


Q:洋货铺平台商户是否支持7天内无理由退换货?

A: 不支持。如遇商品质量问题,可以咨询商家协调处理。

5、物流配送相关问题

Q:我购买的商品在当地没有***快递的网点,请问该如何解决送货问题?

A: 如果您所在地区尚未开通直接派送服务,可选择就近城市的物流公司网点,待所购商品到达自取点后将由自取点电话通知客户领取。

Q: 订购商户网站上的商品,需要额外支付快递费用吗?如果购买的数量较多,快递费会增加吗?

A:: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

Q: 洋货铺/商户具体配送流程?

A: 消费者支付成功后,商户及物流公司会向监管部门对订单进行申报,申报并缴纳税款成功后,物流公司将安排配送,详情请咨询实际配送的物流公司。(直邮模式是商户直接境外发货,不通过自贸区仓库发货)

Q: 我刚了1笔订单,是选择同一个商户2个模式下的商品,结算时显示拆单的情况,请问需要付几次运费?

A: 在商户网站结算时,网站上会有相应的提示,如果客户一笔订单中有2种合作模式的商品,客户需要对多笔订单进行多次支付,同样运费也需要拆分多次支付。

Q: 为什么直邮运费比保税的运费贵?

A: 直邮模式下购买的商品都是从境外发货,保税模式下购买的商品是从国内重庆两路寸滩保税港区发货,相比之下境外发过来的商品肯定高于国内的运费,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

Q: 我在洋货铺网站及商户网站上)都没有查到商品的物流信息(运单号),请问在哪里可以查到?

A: 如您成功下单,可以在商户网站中的“个人用户”里查询到物流信息。

Q: 洋货铺与哪些物流公司有合作?

A:洋货铺平台合作的物流公司主要包括UPS、TNT、DHL、顺丰速运、联邦快递、中国邮政、圆通、中通等。